护理服务
护理概况

  “以良好的职业素质,周到的服务态度,扎实的理论知识,精湛的技术操作,为患者提供优质的护理服务”是我院在构建和谐社会的新形式下提出的护理工作理念。

  一、护理人员结构体系

  我院在院长领导下,设分管护理的副院长1名、护理部主任1名、总护士长1名,下设28名护士长,构成了护理质量管理体系,并执行三级护理管理。全院共有护理人员395人。其中副主任护师40人,主管护师43人,护师172人。在编护士126人,合同制护士269人。护理人员文化层次明显提高,本科学历占20.8%,大专学历占51.9%,中专学历占27.3%。

  二、护理质量控制体系

  (一)护理质量的提高,关键在于制度的落实和质量的监控。我院将护理质量控制分为护理安全、文件书写、三基三严、病房管理、优质护理服务、急救质控六个组,且不断完善和修订检查标准。每次护查完召开护士长例会,对发现的问题进行分析、总结,提出整改意见,制定整改措施,以达到持续改进。并将护理质量控制工作内容细化、量化,更好地为患者提供服务,有效地提升了护理质量。

  (二)近几年来,我院护理工作在护理管理体制方面有了大的改革,实行了三级护理管理体制,完善了护理规章制度、应急预案流程和各级护理人员工作职责等内容,编写了《护理技术操作规程》、《20项基本技能操作评分标准》、《科室护理工作手册》;修订了《精神科护理常规》、《护士长工作手册》等;规范了不良事件上报记录等。

  内蒙古精神卫生中心护理三级质控架构

  三、加强临床基础护理工作,创建优质护理服务品牌

  (一)2010年11月,我院积极响应卫生部号召,在全院开展“优质护理服务示范工程活动”。从2010年10月至2011年年底,示范病房的启动率达到100%。2011年康复一科获得“市级优质护理服务示范病房”的光荣称号。2015年、2016年李维娜分别获得呼和浩特市总工会举办2016年呼和浩特市庆祝“5·12”国际护士节护理操作技能竞赛静脉输液操作二等奖、三等奖。2016年康复四科获得呼市卫计委优质护理先进集体,侯清秀、杜小丽、彭利国、刘凌波、杨志鹤获得呼市卫计委优秀护士、史雪靖获得内蒙古自治区护理学会优秀护理管理者,张海英获得内蒙古自治区护理学会优秀护士。

  (二)根据卫生部文件要求,改革护理分工方式,实行责任制整体护理模式。建立了完善的护理管理组织体系,落实护理管理职责;建立健全护理工作规章制度、规范及标准;制定护士的分层管理制度、体现能级对应;建立护士岗位责任制,实施护士岗位管理;建立较科学的绩效考核制度;合理配置护理人员、满足临床需要;简化护理文书,缩短护理文书书写时间;改善护士待遇;完善支持保障系统,提升患者的满意度,并得到了社会大众的认可。护理部在夯实基础护理的同时注重专科护理发展。

  四、认真做好护理人才培养、继续教育

  (一)从2006年开始承担呼和浩特地区大、中专院校学生授课;多校护理本科生毕业见习及临床实习,各盟市进修人员的带教培养等工作。在今后的工作中将继续发挥自治区精神科领域的主导作用,积极开展区内外精神科护理学术交流及护理管理人才的培养和精神科临床护理规范化培训,并积极申请自治区级的专科护士培训基地并取得培训资格认定和精神科护理专业的继教学分。护理部高度重视在职护士的继续教育,鼓励、支持护士参加各种形式的继续教育活动。

  (二)强化对护理人员科学、有效的管理。每年制定培训、进修计划。分别于2002年派出21名,2003年派出14名,2004年派出16名,2005年派出8名,2006年派出20名,2007年派出29名,2008年派出9名,2009年派出9名,2010年派出21名,2012年派出6名,2014年派出21名,2015年派出9名护士长及护理骨干去蒙古国、泰国、北京、天津、广州、杭州、青岛等地学习、进修,带回了宝贵的管理经验。

  回顾过去,放眼未来,内精人将以“全面全程、守护健康、关注细节、融入真情”的服务理念,用科学的管理、精湛的技能和广博的爱心为患者提供优质的护理服务,用满腔的热情和求实创新的精神为护理事业的发展而不懈努力,用自己的青春和生命缔造出精神科护理事业科学与艺术的最高境界!