一、简介
内蒙古自治区心理援助热线12320—5是第一条且唯一一条自治区级心理援助热线，是一条拥有固定接听场所、专用先进的信息系统、5个独立坐席、8名专业专职接线员、完善管理制度的24小时免费心理援助服务热线。
12320-5心理援助热线的软硬件设施、接线流程符合国家心理援助热线的严格标准，具备专业、及时、安全、便捷的特点，能够充分保证接听质量及来电者的个人隐私。
12320-5心理援助热线服务范围覆盖全区，惠及全国，主要提供的服务有：心理困扰疏导、心理健康教育及咨询、精神卫生知识解答，为有心理危机的来电者提供心理支持，鼓励有心理问题的来电者寻求专业治疗，提供精神卫生机构的转介信息等。
二、人员构成
12320-5心理援助热线共有8名专职接线员，均为心理学专业毕业，持有心理治疗师资格证书，接受过系统的、规范的心理援助热线培训并通过考核。热线亦多次派出人员赴国家心理援助热线进行考察、进修、学习，组织接线员参加同辈间督导，科室内督导，国家心理援助热线远程督导，定期开展质量控制，以不断提升服务质量，为大众提供优质的心理健康服务。
三、发展历程
内蒙古自治区心理援助热线最早建立于2003年 “非典”时期，以舒缓民众出现的焦虑恐慌情绪，解答各类精神心理问题。“非典”结束后，热线的职能转变为解答心理疾病、心身障碍、精神科临床咨询等相关问题。
2013年1月1日，内蒙古自治区第三医院心理危机预防与干预中心（以下简称中心）成立，心理援助热线交由中心专职人员接听和还礼，开启了规范化、专业化的发展之路。
2018年3月，历经房屋改造、信息系统建设、人员招聘、制度建设等工作，心理援助热线实现了与内蒙古自治区12320公共卫生热线的接轨，设置5个座席，8名心理学专业专职接线员，使用独立的信息系统，形成了拥有固定接听场所、专用先进信息系统、专业专职接线员、完善管理制度的24小时免费心理援助服务热线12320-5。
2018年5月4日，内蒙古自治区心理援助热线12320-5开始试运行，10月19日，内蒙古自治区12320-5心理援助热线启动仪式在内蒙古自治区第三医院举行，自此热线发展开启了新的篇章。
四、荣誉奖项
1. 2020年“新冠肺炎”疫情期间以规范化建设、标准化流程和专业化服务的优势，成功入选中国心理热线服务调查项目评选的“专业可靠的中国心理热线”，成为国内值得信赖的心理援助热线之一。
2. 2021年内蒙古自治区12320-5心理援助热线连续两年参加中国心理学会临床心理学注册工作委员会（注册系统）、中国心理学会临床与咨询心理学专业委员会联合发起的中国心理热线服务质量调查项目，登上专业可靠的心理服务热线推荐榜单——“启明星榜（心理热线）”。
3. 2021年内蒙古自治区12320-5心理援助热报送的《危机5400秒》志愿服务项目获得第六届内蒙古自治区青年志愿者服务项目大赛金奖。
4. 2022年内蒙古自治区12320-5心理援助热报送的《危机5400秒》志愿服务项目获得第三届健康行业优秀志愿者服务项目奖。
热线自成立以来，一直本着“尊重、理解、倾听，接纳、支持、共情” 的理念，力求坚守心理热线的社会使命、在社会心理服务体系建设工作中充分发挥线上优势，做大众心理健康的守护人，站好危机来电的第一班岗，以24小时电话热线的形式随时帮助来电者度过心理危机，做来电者的“希望线”、 “生命线”！
