近日，呼和浩特市突发“新冠肺炎疫情”，此次疫情爆发突然，来势凶猛，情况复杂，这或许是疫情离呼和浩特市民最近的一次，不论是普通群众还是坚守在抗疫一线的工作人员，人们的生活不同程度上受到了疫情的影响，在这样的紧急状况下，有可能出现无法自行缓解的紧张、焦虑、担忧、低落等情绪，这时您可以拨打内蒙古自治区12320-5心理援助热线，热线会24小时在线，随时提供专业的心理援助。
同时，疫情期间12320-5心理援助热线还暂时承担着为我院患者登记邮寄药物信息的工作，辅助门诊为因疫情受困的患者解决购药困难的问题，有效地减少了人员流动。第一次闭环管理期间共接听寄药电话1664条，本次闭环管理过程中，寄药登记电话开通后已接到热线电话700余通，快速便捷地满足了患者用药需求，及时为患者排忧解难，解决了患者用药的大问题。
疫情当前，共克时艰， 12320-5心理援助热线将全程守护您的心理健康。
Q
如何拨打热线电话？
内蒙古自治区内，直接拨打12320，语音提示以后转5号键的心理援助热线。
区外来电，在12320前加拨0471，语音提示以后转5号键的心理援助热线。
Q
什么情况可以拨打热线？
1. 您出现了烦恼、焦虑、痛苦、悲伤等难以调整的负面感受情绪，或在生活中遇到了自己无法解决的事情，如：青少年心理成长、学习压力、职业压力、婚恋情感、亲子关系、家庭关系等问题；
2. 您遇到了心理困惑，却不知道该和谁说，或亲友没能有效地缓解您的负面感受；
3. 您有心理咨询的需求，却没有时间进行线下心理咨询，或担心找不到专业渠道；
4. 您或您的亲友遭遇了重大负性事件，因此引起了强烈的心理应激反应；
5. 您的身心曾经或者正在遭遇巨大痛苦，难以承受，甚至想到自残、自杀等伤害自己的事；
6. 疫情期间，您因确诊、隔离、疲劳等情况，出现了紧张焦虑、低落郁闷的情绪，或遇到其他无法自行调整的心理困扰和不良情绪时；
……
如果您出现上述情况，可以随时拨打我们的热线获得帮助，我们将24小时在线，为您提供心理援助，无须事先预约，随时接听任何人群、任何问题的来电，热线咨询员会用心倾听、理解舒缓您的各种情绪，为您提供专业、可靠、及时的帮助，做您最好的陪伴者。
Q
12320-5心理援助热线是一条怎样的热线？
内蒙古自治区12320—5心理援助热线是第一条且唯一一条自治区级心理援助热线，自成立以来12320—5心理援助热线24小时在电话旁守候，帮助来电者度过心理危机，是来电者的“希望线”、“生命线”。
内蒙古自治区12320—5心理援助热线的前身是内蒙古精神卫生中心于2003年 “非典”时期建立的公益性心理热线，2013年开始由专业专职人员进行心理热线的接听。后为了更好地发挥热线的公益心理援助作用，热线进行全面软硬件升级，并于2017年实现与内蒙古自治区12320公共卫生热线的接轨。2017年5月内蒙古自治区12320—5心理援助热线正式启动，以全新的面貌投身于大众心理健康服务，服务范围覆盖全区，惠及全国，为来电者提供24小时免费心理援助。2019年与国家心理援助热线联网，成为与国家热线合作的第一个国家热线试点基地。
Q
心理援助热线具有什么优势呢？
内蒙古自治区12320-5心理援助热线的软硬件设施、接线流程符合国家心理援助热线的严格标准，并且采用先进的计算机化管理系统，通话过程进行严格保密处理，充分保证了来电者的个人隐私。热线咨询员均为心理学专业毕业，持有心理治疗师资格证书，经过严格的线上咨询培训并通过考核的专业人员。为不断提升服务质量，热线多次派出人员赴北京市心理危机研究与干预中心的北京市心理援助热线进行考察、进修、学习，建设人才队伍，提高管理制度，以求为您提供最优质的心理健康服务。
此外，心理援助无须事先预约，可以24小时接待任何人群、任何地点的心理求助来电，避免了时间和距离的制约，具有专业、可靠、及时的服务优势。
Q
12320-5心理援助热线值得信赖吗？
内蒙古自治区12320-5心理援助热线在多年为大众提供心理健康服务的过程中，获得了大众、媒体、专业组织的认可，一次又一次取得了优异的成绩和荣誉：
l 2020年“新冠肺炎”疫情期间以规范化建设、标准化流程和专业化服务的优势，成功入选中国心理热线服务调查项目评选的“专业可靠的中国心理热线”，成为国内值得信赖的心理援助热线之一。
l 2021年内蒙古自治区12320-5心理援助热线连续两年参加中国心理学会临床心理学注册工作委员会（注册系统）、中国心理学会临床与咨询心理学专业委员会联合发起的中国心理热线服务质量调查项目，登上专业可靠的心理服务热线推荐榜单——“启明星榜（心理热线）”。
l 2021年内蒙古自治区12320-5心理援助热报送的《危机5400秒》志愿服务项目获得第六届内蒙古自治区青年志愿者服务项目大赛金奖。
l 2022年内蒙古自治区12320-5心理援助热报送的《危机5400秒》志愿服务项目获得第三届内蒙古卫生健康行业优秀志愿者服务项目奖。
热线自成立以来，一直本着“尊重、理解、倾听，接纳、支持、共情” 的理念，力求坚守心理热线的社会使命、在社会心理服务体系建设工作中充分发挥线上优势，做大众心理健康的守护人，站好危机来电的第一班岗，以24小时电话热线的形式随时帮助来电者度过心理危机，做来电者的“希望线”、 “生命线”！
供稿：临床心理中心
